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服务承诺

服务承诺九项内容
为全面落实“以客户为中心”的服务理念,不断提高服务质量,甘肃广播电视网络股份有限公司郑重面向全社会公开九项服务承诺,敬请全社会予以监督。
一、维护客户合法权益,尊重客户知情权和选择权,以人为本,真诚服务。
二、严格执行有线电视业务资费政策,诚信经营,照章收费。
三、保障广电网络安全运行,确保 电视节目优质播出。
四、客服热线96333,提供7×24小时人工服务。
五、施行预约服务,做到准时守信。
1、安装、迁移时限:≤72 小时;
2、终端故障修复时限:一般故障≤24个工作小时,大故障≤48个工作小时,重大故障≤72个工作小时。
六、机顶盒施行“三包”服务,质量问题一个月包退、包换,一年保修。
七、对线路维护、新业务变更、费用到期等信息提前公告、提醒。
八、客户投诉事事有回音,件件有结果。不能当场答复的,3个工作日内答复客户。
九、设立服务监督电话,接受社会监督。
服务监督电话0931-7870225。