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常见问题

业务类型 指导操作
3D功能指导 遥控器主页→3D→选择类别→选择节目→确定
(观看3D节目的条件:1、高清互动机顶盒。2、3D电视。3、3D节目源。4、3D眼镜。以上四点都有的情况下点播3D电影时如出现上下或者左右两个画面,需操作:电视机遥控器上3D菜单“左右”选项就可开启,此时可以进行相应选择,两个画面就会合成一个画面。(此设置在电视机上))
一体机故障指导
1、分软件和硬件故障,要视具体情况而定。2、主要是以搜台排序为主,因一体机对信号质量要求高,所有在排除信号质量问题后如有其他问题一般联系电视机售后。
互动功能
在办理有互动电视业务的情况下:按机顶盒遥控器“主页”按键—进入互动电视主页面——选择“回放”确认-进入回放页面—选择要看的频道确认—选在播放日期和具体时段—按确认进行观看。 可根据用户订购的套餐: 按机顶盒遥控器“主页”按键—进入互动电视主页面--页面中有多个点播板块--可根据用户需求进行点播例如:(电影、电视剧、回看-栏目-娱乐-新闻等)
回看功能
1、按F3键—选择需要收看节目的时间段,确定即可。
2、查询用户有无订购回看功能。
3、遥控器主页→回放→选择类别→选择节目
开机出现广告
1、开机出现广告即是开机画面
2、开属机顶盒自带程序,正常需等待一分钟左右
机顶盒提示升级(未接到升级通知)
1、如出现升级画面,耐心等待升级完毕,切勿断电,升级完后机顶盒会自动重启(平台默认升级,无需任何操作稍等即可)
2、重启机顶盒
点播功能 遥控器主页→点播→选择类别→选择节目→确定
画面比例失调
1、系统设置---本机设置---视频设置---将画面模式调制到全屏高清直播里,由于节目源的关系,个别台不是满屏。
2、电视遥控器按“屏幕显示”按键。电视屏幕上会显示“4:3”“16:9”“16:10”“全屏”等几种模式。选择适合自己的屏幕显示即可。
学习遥控器的方式 一、按住机顶盒遥控器“设置”键3秒后松开,红灯长亮。
二、15秒内按下机顶盒遥控器“电源”键,红灯闪烁。
三、将原电视机遥控器与机顶盒遥控器两头相对,相距3cm、按电视机遥控器“电源键,”机顶盒遥控器接收到信号后,红灯停止闪烁、保持长亮、学习成功。
四、重复2、3步骤学习其它按键。
五、按“设置”键退出学习状态。